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Tipo Documento
Fecha de Nacimiento:
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
PARTES 
CONTRATANTE DEL SERVICIO así llamado a la persona natural o jurídica que acepta los siguientes términos y condiciones, para así, poder hacer uso personal y privado del casillero que le fue asignado por SAFERBO.
PRESTADOR DEL SERVICIO así llamado a la empresa SAFERBO que define estos términos y condiciones, y, que además la misma está sujeta a principios legales que sirven de garantía para que el cliente pueda utilizar nuestros servicios con total confiabilidad.
CONCEPTOS PRELIMINARES
El arriendo del casillero no tiene ningún costo, es gratuito. Sólo le será cobrado el envío a Colombia o el transporte a su destino final. 
El contrato de arriendo del casillero tiene vigencia por un año, con renovación automática. En caso de que no desee renovarlo deberá informarlo vía e-mail a servicioalcliente@saferbo.com
SAFERBO define los tiempos de entrega dependiendo de la ciudad de destino; sin embargo, situaciones como retrasos en las aerolíneas, hechos ajenos a la logística de SAFERBO, que ocasionen una posible demora, pueden afectar el tiempo ya establecido.
El precio por  envío, varía en función del lugar de destino, dimensiones y peso de la mercadería a transportar, SAFERBO mantiene en su página web www.saferbo.com el listado de tarifas actualizadas, para que el cliente o contratante del servicio este enterado de las tarifas que aplican. La forma de pago establecida es en efectivo, en casos específicos se realizara un acuerdo escrito entre SAFERBO y el cliente donde se define otras formas de pago consensuadas entre las partes.
Adicionalmente los siguientes productos NO pueden ingresar a Colombia como envíos urgentes: 
•	Alcoholes 
•	Medicinas (incluye vitaminas) 
•	Tabaco 
•	Artículos de aseo en general 
•	Productos químicos 
•	Amalgamas de odontología 	•	Semillas 
•	Productos con hielo seco 
•	Cocaína, morfina, marihuana, opio y otros estupefacientes 
•	Toda clase de alimentos (enlatados y perecederos) 	•	Animales vivos o muertos 
•	Dinero en efectivo, joyas y metales preciosos 
•	Pornografía 
•	Explosivos 
•	Armas 
Todo envío que tenga cantidades comerciales (muestras) debe tener obligatoriamente la factura comercial.
Primero al entregar el cargamento o mercancía por parte del cliente, el despachador está de acuerdo con las condiciones de contrato, el cual dice que ningún agente o empleado puede alterarlo, y está de acuerdo que esta guía aérea no es negociable y ha sido preparada por el en nombre de SAFERBO.
Segundo en caso que el destinatario no acepte el envío, el remitente debe cancelar los costos del envío y re despacho que se ocasionen.
Tercero cobros en destino:

•	Aunque saferbo ejerce su mejor empeño en cobrar pagos al destinatario, el despachador sigue siendo responsablemente de los costos y gastos que incurra el despacho original y en caso de devolución al despachador o del manejo en bodega esperando instrucciones finales.
•	Los despachos no están disponibles al destinatario bajo términos de crédito.
•	Los procedimientos de cobro en destino, al igual que la tasa de cambio será aplicada, la más favorable para saferbo.
Cuarto limitación de responsabilidad:

La responsabilidad de saferbo está limitada a o menos de:

•	$100 dólares americanos.
•	El valor declarado y pagado para la aseguradora.
•	El valor actual del envío es determinado según sección 5 aquí descrita, sin tener en cuenta el valor comercial para el cliente.
Quinto valor real: el envío real (en el cual se debe incluir los términos bajo cualquier artículo sin valor comercial, el cual se va a transportar) debe ser comprobado por referencia al costo de preparación o reemplazo, reconstrucción, o reconstitución del valor en el momento y lugar del despacho, el que sea menor.
Sexto daños consecuentes excluidos: saferbo no se hace responsable en el evento de cualquier daño consecuente o daños especiales o cualquier otra pérdida indirecta. Así saferbo tenga o no conocimiento de que daños tales puedan ocurrir, incluyendo pero no limitados a perdida de dinero, ganancias, interés, utilidades o perdida en el mercado.
Séptimo responsabilidades no asumidas: aunque saferbo se empeñara en hacer su mejor esfuerzo para proveer una entrega rápida conforme a los horarios de entregas regulares, saferbo no se hará responsable, bajo ninguna circunstancia, por demoras en recogidas, transporte o entregas de ningún envío, sin importar la razón de la demora.
Octavo en caso tal de que el destinatario no recoja o acepte su paquete, después de 1 mes, será tratado como abandonado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SEGURO Y PQR
Seguro
Para extender su protección más allá del seguro transportista regular ($100 dólares máximo), usted puede seleccionar comprar el seguro designado en esta guía y el pago de la prima. Este tipo de seguro es gobernado bajo las políticas vigentes.
PQR
Todos los reclamos para reembolso, exceptuando sobrecargos deben ser presentados a través de nuestro procedimiento de recepción de peticiones, quejas y reclamos PQR dentro de los 7 días siguientes a la aceptación y utilización de nuestros servicios. Sin embargo, en caso de daño (avería gruesa, que es la única que está dentro de nuestra responsabilidad), usted debe dejar constancia en el momento de recibir su cargamento o mercancia. Si el destinatario acepta su carga sin notificar el daño o perdida en el record de entrega, nosotros asumiremos que fue entregado en buenas condiciones y así damos por confirmado la satisfacción del cliente. Las cajas de cartón y empaque original deben estar disponibles para inspección. Nosotros no pagaremos ningún reclamo hasta que los cargos de transporte hayan sido pagados en su totalidad, usted no puede substraer el monto del reclamo de los cargos de envío. Nuestra responsabilidad se limita a avería gruesa. (No podemos responder por pérdidas parciales a menos que el seguro se tome para esta eventualidad y se reciba contado en origen y destino).
Derecho a inspección. 
SAFERBO puede a su discreción, abrir e inspeccionar el cargamento por cualquier razón, en caso que la entidad competente lo requiera, incluyendo pero no limitado a, verificación de contenido antes o después de aceptarlo para transportarlo. Aceptación calificada,  nos reservamos el derecho a rechazar cargamento después de recibido y antes de realizar cualquier tipo servicio de transporte, cuando el cargamento pueda causarle daño a otra carga, equipo o personal. Esto aplica también si el transporte de su carga es prohibido por ley o está en violación de cualquiera de las reglas aquí mencionadas o nuestro arancel. Cumplimiento de las leyes y regulaciones. Usted es responsable de cumplir con todo tramite aduanal aplicable, leyes de importación y exportación y todo tipo de regulaciones gubernamentales de cualquier país de origen, destino o tránsito por el que la carga sea transportada, y debe proveer esa información y adjuntar los documentos a esta guía si son necesarios para cumplir con las leyes y regulaciones pertinentes. Si usted no completa la documentación necesaria, por medio de la presente usted nos autoriza a completar los documentos por usted bajo su propio riesgo y costo, pero no estamos obligados a hacerlo. Por medio de la presente usted acepta a indemnizar y excluirnos de todo reclamo por perdida de gastos, daños por pasivos acciones, de cualquier naturaleza y en cualquier manera debido a información incompleta, inexacta o falsa, o su falla de cumplir con las leyes de exportación de los estados unidos, control de exportaciones. Para control de exportaciones y aduana por medio de la presente usted nos autoriza a actuar como su agente de carga y liberación aduanal. Por medio de la presente usted nos asigna como su agente para propósitos aduanales para usted, y nos autoriza  a designar un Broker aduanal para el proceso de liberación de aduana. CASILLERO SAFERBO es una marca comercial de SAFERBO. 


POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y considerando el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013 , por los cuales se dictan disposiciones para la protección de datos personales, SAFERBO, en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, informa los lineamientos generales en esta materia:

Datos Generales
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
SAFERBO
Sede principal: Calle 7 Sur # 42-70 Piso 12 Medellín, COL
Portal Web: www.saferbo.com
Líneas de atención a Clientes: (574) 3696060
Emails de Contacto: servicioalcliente@saferbo.com, saferbobox@saferbo.com
Contacto: A través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que SAFERBO tiene dispuestos.

1. Política del Tratamiento de los Datos
A través de esta política, SAFERBO en cumplimiento de su deber legal y reglamentario, propende por hacer efectiva la garantía constitucional de protección a la intimidad personal y familiar de todos los ciudadanos, estableciendo instrumentos y controles expeditos de cara a dar un tratamiento adecuado a la información que administra.
La presente política establece los términos, condiciones y finalidades bajo las cuales SAFERBO, como responsable de los datos personales obtenidos a través de sus distintos canales de atención, trata la información de todas las personas que en algún momento por razones de la actividad que desarrolla la compañía hayan suministrado datos personales (en adelante “Titular del dato”).
Los presentes términos y condiciones aplican para cualquier registro de datos personales realizado en forma presencial y/o virtual para la vinculación a cualquier producto, servicio o beneficio ofrecido por SAFERBO. El titular del dato registra o entrega su información de manera libre y voluntaria y reconoce que ha leído y acepta expresamente los presentes términos y condiciones.

SAFERBO se encarga directamente del tratamiento de los Datos Personales; sin embargo, se reserva el derecho a delegar en un tercero tal tratamiento en caso de que aplique. SAFERBO exige al Encargado la atención e implementación de los lineamientos y procedimientos idóneos para la protección de los datos personales y la estricta confidencialidad de los mismos.
Al final del presente documento, se encuentra el Procedimiento de Tratamiento y Protección de
Datos Personales de SAFERBO para su consulta.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos
La autorización para el tratamiento de sus datos personales, permite a SAFERBO, recolectar, transferir, almacenar, usar, circular, suprimir, compartir, actualizar y transmitir, para efectos de cumplir con las siguientes finalidades:
1.  Validar la información en cumplimiento de la exigencia legal de conocimiento del cliente aplicable a SAFERBO.
2. Adelantar las acciones de cobro y de recuperación de cartera, en virtud de la naturaleza privada de los servicios o productos brindados por SAFERBO hacia sus clientes.
3. El tratamiento de los datos personales protegidos por nuestro ordenamiento jurídico.
4. El tratamiento y protección de los datos de contacto (direcciones de correo físico, electrónico, redes sociales y teléfono).

El alcance de la autorización comprende la facultad para que SAFERBO envíe mensajes con contenidos promocionales, comerciales, notificaciones, información del estado de su cuenta de su casillero, saldos, cuotas pendientes de pago y demás información relativa al portafolio de servicios ofrecidos por SAFERBO, a través de correo electrónico y/o mensajes de texto al teléfono móvil.

3. Derechos del titular de los datos personales
Se informa al Titular del dato, los derechos que las leyes sobre protección de datos personales
le ofrecen, que a continuación se enlistan y que SAFERBO, los garantiza a través del
cumplimiento de los procedimientos definidos:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a SAFERBO. Este derecho se puede ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
Solicitar prueba de la autorización otorgada a SAFERBO cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012.
Ser informado por SAFERBO, previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el Tratamiento, SAFERBO han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Para ejercer estos derechos usted debe tener en cuenta la siguiente información:
A. Para consulta de datos personales, solicitud de la autorización o de información sobre el uso dado a los datos, usted puede realizar la consulta por escrito, vía web www.saferbo.com y/o de manera presencial en las Oficinas de SAFERBO. En caso de que la consulta sea presencial, la misma deberá ser a través de un comunicado dirigido a nombre de SAFERBO, con el nombre completo del titular, la descripción de la consulta, la dirección de residencia y el teléfono de contacto.
Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de solicitudes de consulta, las mismas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

B. Para presentar una solicitud de corrección, actualización o supresión de datos, o para presentar reclamo por presunto incumplimiento de los deberes de SAFERBO relacionados con la Protección de Datos, usted puede realizar la solicitud por escrito y de manera presencial en la Transversal 93 # 53 -32 Int. 15. La solicitud o reclamo debe realizarse a través de comunicación dirigida a nombre de SAFERBO, con el nombre completo del titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la solicitud o reclamo, la dirección de residencia, el teléfono de contacto y se deben anexar los documentos que se quiera hacer valer.

Si la solicitud o reclamo resulta incompleto, se le requerirá dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
Las solicitudes de actualización, corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestadas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo del reclamo completo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

4. Seguridad de la información
SAFERBO está comprometido en efectuar un correcto uso y tratamiento de los datos personales contenidos en sus bases de datos, evitando el acceso no autorizado a terceros que puedan conocer o vulnerar, modificar, divulgar y/o destruir la información que allí reposa.
Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
Además, ha implementado un sistema perimetral de seguridad “Firewall” y detección de intrusos proactivos de primer nivel para mantener salvaguardada la información de nuestros clientes. Permanentemente se realiza monitoreo al sistema a través de análisis de vulnerabilidades.

El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores. Todos los funcionarios se encuentran comprometidos con la confidencialidad y manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
La información personal suministrada por los usuarios de los servicios ofrecidos por SAFERBO está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el Usuario puede acceder y que sólo él conoce; el Usuario es el único responsable del manejo de dicha clave. SAFERBO no tiene acceso ni conoce la referida clave, todas las claves de usuarios se encuentran encriptadas.
Para mayor seguridad, SAFERBO recomienda a los usuarios de nuestros servicios el cambio periódico de su contraseña de ingreso. Como es del conocimiento público, ninguna transmisión por Internet es absolutamente segura ni puede garantizarse dicho extremo, el Usuario asume el hipotético riesgo que ello implica, el cual acepta y conoce. Es responsabilidad del usuario
tener todos los controles de seguridad en sus equipos o redes privadas para su navegación hacia nuestra página web www.saferbo.com. 

Así mismo, SAFERBO puede utilizar cookies para identificar la navegación del usuario por la web www.saferbo.com. Estas cookies no proporcionan ni permiten identificar los datos personales de cada usuario. Los usuarios pueden configurar su navegador para la notificación y rechazo de las mismas sin que esto interfiera en el acceso a nuestra web.
SAFERBO ha implementado todos los mecanismos de seguridad vigentes en el mercado acordes con sus productos. Además, ha desplegado una serie de documentos y actividades a nivel interno para garantizar el correcto funcionamiento de los esquemas de seguridad técnica; no obstante, a pesar de la debida diligencia adoptada, SAFERBO no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido o fraudulento por parte de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento.
Los presentes lineamientos son aplicables de cumplimento obligatorio para los portales Web propiedad de SAFERBO como es www.saferbo.com, y de aquellos que a futuro se adquieran o se desarrollen.

5. Almacenamiento de sus datos personales
SAFERBO solicita los datos necesarios para la adquisición de casilleros, servicios e interacción con sus clientes, así como aquella requerida por el gobierno para el proceso de facturación y pagos. En algunos casos, puede solicitar información adicional y sensible la cual es de libre y voluntaria entrega por parte del titular del dato.
Una vez suministrados sus datos personales, de manera voluntaria y libre, a través del registro en nuestra página web www.saferbo.com, los mismos son almacenados en la base de datos pertinente de acuerdo al servicio o producto adquirido. Las bases de datos se encuentran detrás de un firewall para mayor seguridad y los servidores en los que reposan las bases de datos están protegidos físicamente en un lugar seguro. Sólo personal autorizado que ha firmado acuerdos de confidencialidad de la información, puede acceder a él y por tanto a los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios.

6. Modificaciones a las Políticas de Tratamiento de Datos Personales
SAFERBO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de manera unilateral, sus políticas y procedimientos de tratamiento de datos personales. Cualquier cambio será
publicado y anunciado. Además, se conservarán las versiones anteriores de la presente políticas de tratamiento de datos personales.
El uso continuo de los servicios o no desvinculación de los mismos por el titular del dato después de la notificación de los nuevos lineamientos constituye la aceptación de la misma.

7. Revelación de la información
El titular del dato, con la aceptación de esta política de tratamiento de datos personales, declara conocer que SAFERBO, puede suministrar esta información a las entidades vinculadas y a las entidades judiciales o administrativas y demás entes del Estado que, en ejercicio de sus funciones, soliciten esta información. Igualmente, acepta que pueden ser objeto de procesos de auditoría interna o de auditoría externa por parte de empresas encargadas de este tipo de control. Lo anterior, sujeto a la confidencialidad de la información.

8. Vigencia de la Política de tratamiento de datos personales
La política del tratamiento de datos personales rige a partir del 01.10.16 previa aprobación y autorización de publicación en www.saferbo.com emitida por la Junta Directiva de SAFERBO. 

9. Atención de consultas y reclamos
Para la recepción de consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos como usuario o cliente, puede comunicarse a través de cualquiera de los canales de Atención al Cliente que SAFERBO tiene dispuestos y se atenderán en los tiempos establecidos por la Ley 1581.


Junta Directiva 
SAFERBO
Medellín, Colombia
Al crear el casillero, usted acepta nuestros anteriores términos y condiciones.
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